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He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve

He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve

He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve
He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve
Thursday - last edited Thursday
Tags: #Network Connectivity
Model: Deco X60  
Hardware Version: V3
Firmware Version: 1.3.0

Tengo dos laptops que no se pueden conectar a la red WiFi DECO X60

 

Adjunto en el primer reporte hecho (11 de noviembre) encontrarán los modelos de tarjetas WiFi que tienen, no estoy seguro si antes de la última actualización se habían logrado conectar.

 

Una de las dos laptops si logra ver la red, pero no se conecta y la otra laptop ni logra ver la red WiFi. 

 

Ya dos veces he hecho este reporte y no sirve, no me contactan ni me llega correo ni nada. 

Necesito que me asistan. 

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Re:He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve
Thursday

  @Tommy_1806 

 

Hi, thanks for posting question here.

May I confirm some information to understand your situation better?

1. For one of your laptops where you failed to see WiFi network, may I confirm that you can not see any wireless network or only cannot see Deco X60's? If no any wireless network available, it is suggested to check the wireless adapter of this laptop or contact technical support of your laptop.

2. For your another laptop that can detect wireless network of Deco X60, was there any error message if you failed to connect to it? 

3. What is the wireless settings on your Deco app?

4. If you enable guest network on Deco app, can the two laptops connect to it normally?

5. If you enable Hotspot on your phone, can the two laptops connect to it normally?

6. Can your other devices connected to the Deco mesh network normally?

7. Please share the model and OS of your two laptops.

It is also suggested to contact technical support of your laptops for some suggestions at the same time.

 

 

 

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Re:He generado ya dos correos con el mismo problema de conexión y no sirve
19 hours ago

  @Marvin_S 

1. Solo no veo la red generada por el DECO X60. 

2. Unicamente dice que no se puede conectar. 

3. Es la configuración que viene por defecto en la configuración básica del dispositivo (en el primer reporte había cargado todo esto) 

4. Con la red de invitados sucede lo mismo en ambas laptops. 

5. Con el el internet móvil compartido deade el celular todo se conecta con normalidad. 

6. Si hay muchos otros dispositivos conectados a esta red, sin embargo, son todos dispositivos más nuevos, por ello mi consulta si es que hay temas de compatibilidad (anchos de banda de los canales, velocidades pertidas, protocolos, etc.) 

7. Ambas laptops son Lenovo y en el primer reporte había detallado todas las especificaciones de los equipos e incluso de las tarjetas WiFi de cada una de ellas. 

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